Die Direktbank unterscheidet sich von den herkömmlichen Bank zunächst lediglich dadurch, dass sie keine Filialen unterhält. Der Kontakt zur Direktbank findet dabei heutzutage primär über den jeweiligen Online Auftritt der Bank statt und wird im Zweifel durch Telefonate mit einem Callcenter oder Schriftverkehr komplementiert. Einen expliziten Ansprechpartner gibt es nicht, wie es bei diversen anderen Banken der Fall ist, wo der Kunde einem konkreten Sachbearbeiter zugeordnet ist.
Direktbanken schaffen es so, bei einigen Bankdienstleistungen günstigere Konditionen anbieten zu können, da die Unterhaltung von Filialen und des entsprechenden Personals ein großer Kostenpunkt ist, der hier entfällt.
Kredite beispielsweise können hier also potenziell günstiger sein, zudem meist recht einfach online beantragt werden, ohne dass dafür das Verlassen des Hauses nötig wäre. Wünscht man jedoch die personelle und personalisierte Beratung, ist man bei der Direktbank falsch.
Da die Menschen stetig mehr jedoch eh auf das Online Banking setzen, gewinnen die Direktbanken in den letzten Jahren immer mehr Kunden.
